Du prøver å åpne et spill, men skjermen forblir svart eller laster evig. Det skyldes oftest nettverksproblemer, en utdatert nettleser eller en midlertidig feil hos leverandøren.
Nettsiden eller spillene laster ikke på mobilen
Du ser en hvit side, en spinner som aldri stopper, eller spillvinduet lukker seg med en feilmelding.
- Dårlig mobildekning eller ustabilt Wi-Fi
- Nettleseren er utdatert eller har mange faner åpne
- Spillleverandørens server er midlertidig nede
- En VPN eller blokkerende utvidelse er aktiv
- Bytt til et annet nettverk, for eksempel fra Wi-Fi til mobilnett
- Oppdater nettleseren og lukk unødvendige faner
- Slå av VPN og utvidelser, og last siden på nytt
- Prøv en annen nettleser eller en annen enhet
- Sjekk om casino betway fungerer i en vanlig nettleser uten innlogging
- Fjern midlertidige data og informasjonskapsler for nettstedet
Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen enhet og et annet nettverk.
Velkomstbonus eller gratisspinn er ikke kreditert
Du har registrert deg, men bonusen eller spinnene vises ikke under aktive tilbud.
- Du har ikke fullført KYC eller bekreftet e-postadressen
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer
- Bonusen er knyttet til en kampanjekode du ikke oppga
- Vilkårene krever et minsteinnskudd du ikke har nådd
- Du har allerede en aktiv bonus som må fullføres først
- Logg inn og se under aktive bonuser eller kampanjer
- Fullfør KYC og bekreft e-post og telefonnummer
- Kontroller at innskuddet ble gjort med en kvalifiserende metode
- Les kampanjevilkårene for minsteinnskudd og omsetningskrav
- Skriv inn kampanjekoden på nytt hvis du har en slik
- Vent til en eventuell aktiv bonus er fullført, og prøv igjen
Kontakt support med brukernavn, innskuddsbeløp og metode hvis bonusen fortsatt mangler etter at vilkårene er sjekket.
Innlogging mislykkes eller kontoen er låst
Du får beskjed om feil passord, eller at kontoen er midlertidig sperret etter flere forsøk.
- Feil passord eller e-postadresse
- For mange mislykkede forsøk på kort tid
- 2FA-koden er utløpt eller skrevet feil
- Kontoen er satt på pause av sikkerhetshensyn
- Bruk «glemt passord» og følg lenken i e-posten
- Sjekk om 2FA-appen viser gjeldende kode, og skriv den inn på nytt
- Vent noen minutter før du prøver igjen, slik at sperren går ut
- Logg inn via www.betway.co.no i en vanlig nettleser for å utelukke nettleserfeil
- Bekreft at du bruker riktig e-postadresse og ikke en gammel konto
- Kontakt support for manuell opplåsing hvis sperren vedvarer
Ta kontakt med support hvis du ikke får tilgang etter å ha tilbakestilt passordet og ventet ut sperretiden.
Innskudd er trukket fra banken, men mangler på saldoen
Banken viser en reservert eller trukket betaling, mens casino-saldoen står uendret.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført
- Innskuddet er stoppet av en sikkerhetssjekk
- Du brukte en metode som ikke støttes for innskudd
- Feil beløp eller valuta ble valgt i skjemaet
- Vent litt og oppdater saldoen før du gjør noe annet
- Sjekk transaksjonshistorikken i kontoen for status
- Kontroller at innskuddsmetoden er tillatt for spill
- Ta skjermbilde av bankutskriften som viser beløpet
- Unngå å gjenta innskuddet før saken er avklart
Kontakt support med skjermbilde og transaksjons-ID hvis beløpet ikke er synlig etter at banken har bekreftet overføringen.
Aktiver 2FA og hold nettleseren oppdatert, så unngår du de fleste innloggings- og lastefeil.